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    1. 进入个人中心,左侧导航栏“实物交易订单”中找到退货的商品“退款退货”


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    2. 若为商品问题,或者不想要了且与商家达成一致退货,请选择 “退货退款”选项,根据提示填写“退货退款申请”并上传凭证提交后等待商家审核。若提出申请后,商家拒绝退款或退货,可再次提交申请或选择“商品投诉”,请求商城客服人员介入。


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    3. 再次进入个人中心“退货退款”-“退货申请”-“退货”填写物流公司及单号,等待商家收货。


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    4. 若您未收到货,或已收到货且与商家达成一致不退货仅退款时, “仅退款”选项。根据提示填写填写 “退款申请”并上传凭证提交后等待商家审核。


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    5. 成功完成退货/退款;经过商城审核后,会将退款金额以“预存款”的形式返还到您的余额账户中(充值卡部分只能退回到充值卡余额)。

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    二、申请失败:

      如商品情况不符合收藏天下退换货政策,您的退换申请将会审核不通过,此时受理终止,一下列举几种常见情形:

      1.超过退换有效期(以实际收到货物日起7日内可退货、换货)

      2.无质量问题包装开封影响二次销售的;

      4.退换商品与凭证及发票所载明的型号不符的;

      5.退换申请单信息描述含糊不清,联系方式错误的;

    三、退换货处理周期:

      退货处理周期,自接收到问题商品之日起7个工作日之内为您处理完成;

      换货处理周期,自接收到问题商品之日起10个工作日之内为您处理完成;

      因部分产品,配货需要较长周期,请您耐心等待。

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